الشروط والاحكام

الشروط والأحكام


أهلا بك في رؤيا للبصريات


شكرا لاستخدامك موقعنا و تطبيقنا ("الموقع"). تعود ملكية الموقع و تشغيله الي شركة رؤيا للبصريات المسجلة في دولة المملكة العربية السعوديةالتي تقر مقرها الرئيسي في المدينة المنورة


تعاريف مفيدة



الاشارات الي "الشروط" و/أو "الاتفاقية" تعني، هذه الشروط والاحكام علي النحو المبين في هذه الوثيقة.

الاشارات الي "نحن"، "لنا" و/أو "الشركة" تعني رؤيا

الاشارات الي "أنت"، "العملاء" و/أو "المستخدمين" تعني مستخدمين الموقع

الإشارات الى " الموقع " تعني المواقع التي تحمل العناوين

rouya.com.sa , www.rouya.com.sa

و التطبيقات (رؤيا للبصريات علي الاندرويد و اجهزة آبل


انت توافق علي


باستخدام موقعنا، انت توافق علي هذه الشروط. برجاء القراءة بعناية لان هذه الشروط والاحكام تعتبر اتفاقية ملزمة قانوينا بينك و بين الشركة. انت توافق علي انك وحدك المسؤول عن اي خرق بموجب هذه الشروط وعن العواقب الناجمة (بما فيها اي خسائر او تخريب قد يتعرض له الموقع) ناتج عن اي خرق بالشروط. استخدام الموقع، حتي بعد اي تغيير في الشروط، فأنك توافق علي هذه الشروط. اذا كنت لا تشعر بالارتياح للموافقة علي هذه الشروط كما هي، يرجي التوقف عن استخدام موقعنا، علي الرغم من اننا سنشعر بالاسف لرؤيتك تذهب.


حسابك في رؤيا



قد يعطي للمستخدمين الفرصة للاشتراك في الموقع عن طريق استمارة الاشتراك لانشاء حساب جديد ("حسابك") مما يتيح لك القابلية لاستلام بيانات منا و/أو الاشتراك او الوصول الي خدمات معينة في الموقع. سيتم استخدام البيانات التي ستوفرها وفقا لسياسية الخصوصية لدينا. فيما يتعلق بعملية تسجيل الحساب، قد نرفض منحك اسم المستخدم الذي طلبته.

: أنت مسؤول عن

توفير المعلومات الحالية، الكاملة و الدقيقة وقت تسجيل حسابك

تحديث معلوماتك لتحافظ عليها كاملة و دقيقة علي الموقع

إنشاء كلمة المرور وقت التسجيل. كما أنك تقر وتوافق على أننا قد نعتمد على كلمة المرور هذه للتعرف عليك

جميع استخدمات حسابك، بغض النظر عما اذا كنت قد أذنت هذا الوصول او الاستخدام، وضمان ان جميع استخدمات حسابك تتوافق تماما مع الاحكام والشروط

استخدام هذا الحساب للاستخدام الشخصي او الفردي فقط

كل الانشطة التي تحدث علي الحساب


الاستخدامات المحظورة للموقع



لحماية الموقع من إساءة الاستخدام، اتخذنا بعض القواعد التي تنطبق علي كل المستخدمين بالمساواة. وقد تم إنشاء هذه القواعد فقط لضمان تمتع كل مستخدم للموقع من دون اي مشاكل. نحن نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للموقع و/أو حسابك لانتهاك اي من الاستخدامات المحظورة أو لاي سبب اخر في قرار انفسنا

: أنت توافق تحديدا علي عدم

الوصول او محاولة الوصول الي الموقع، او اي جزء منه، من خلال اي وسائل آلية. علي سيبل المثال لا الحصر استخدام البرامج الغير مؤمنه او برامج الضارة

المشاركة في اي نشاط يعطل او يتعارض مع الموقع (او )الخوادم و الشبكات المتصلة بالموقع

تكرار أو إعادة إنتاج أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو المتاجرة بالموقع لاي غرض من الاغراض

الوصول الي الموقع الا من الواجهة التي تقدمها رؤيا للبصريات ، الا إذا سمح لك علي وجه التحديد بالقيام بذلك في اتفاق مكتوب منفصل موقع من قبل ممثل معتمد من شركة رؤيا

استخدام الموقع للاغراض التي لا تسمح بها هذه الشروط والاحكام وضد اي قانون أو لائحة معمول بها أو ممارسات أو إرشادات مقبولة عموما في اللوائح القضائية ذات الصلة


الاسعار



العملة الاساسية

جميع الرسوم والأسعار بالريال السعودي قد تظهر الاسعار/الرسوم بالعملة المحلية بناء علي سعر صرف العملات.

التغيير في الاسعار

تخضع أسعار الموقع للتعديل في أي وقت. قد تختلف الأسعار أيضا بسبب إطلاق المنتج ، والعروض الترويجية أو المبيعات. أسعار الاصناف الغير متوفرة في المخزون أو التي هي متاحة للطلب المسبق صالحة خلال الفترة الترويجية بعد أن وضع الطلب. قد يتغير سعر الاصناف مما قد يختلف مع سعر الطلب المسبق ، وسيتم إبلاغ العملاء وسيكون لديك إمكانية لإلغاء الطلب. نحن نحتفظ بالحق في تحديث الاسعار المعروضة على الموقع من وقت لآخر، وبعد التحديث، فإنها لا يمكن الادعاء ضد الطلب الذي سبق أن أكد أو تم تسليمه


الاخطاء المطبعية



رؤيا تسعى للتأكد من دقتها في كل مواصفات الصنف والصور والإشارات المتوافقة، المواصفات التفصيلية، والتسعيرات، والروابط وأي من المعلومات ذات الصلة بالمنتجات الواردة في موقعنا. نظرا لخطأ بشري وغيرها من المحددات الأخرى لا يمكننا ضمان أن كل مواصفات الصنف، الصور، المواصفات التفصيلية، والتسعيرات، والروابط وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالمنتجات المدرجة دقيقة تماما، كاملة أو الحالية، ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن هذه الأخطاء . في حالة وضع منتج في موقعنا على شبكة الانترنت مع سعر غير صحيح بسبب بعض الاخطاء المطبعية، المعلوماتية والتقنية أو خطأ آخر، وفقا لتقديرنا ان لدينا الحق في رفض و / أو إلغاء أي طلب لهذا المنتج وتعديله على الفور، وتصحيح و / أو إزالة المعلومات غير الدقيقة

بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير جميع روابط إلى مواقع ويب أخرى من رؤيا كموارد للعملاء الذين يتطلعون للحصول على معلومات إضافية و/أو رأي مهني. أووك.كوم لا تتحمل المسؤولية عن المطالبات و/أو العرائض التي قدمت علي هذه المواقع أو أي مواقع أخرى


الطلبات



وضع الطلب

وضع الطلب يمكن القيام به من الموقع. لتضع طلب من الموقع، لابد من التأكد من أن البيانات الشخصية صحيحة ومحدثه. رؤيا تقترح علي العملاء قراءة البيانات عدة مرات قبل تاكيد الطلب. رؤيا ليست مسؤولة عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح ولا لإرسال الطرود إلى عنوان التسليم خاطئ إذا تم ملء البيانات بشكل غير صحيح

وقت معالجة الطلب

توقع تجهيز طلبك في غضون 24-48 ساعة تقريبا، شريطة أن تكون هذه الاصناف في المخزون وليس هناك أي مشاكل مع التحقق من الدفع. نحن لا نوفر الشحن في نفس اليوم. لا يتم تجهيز الطلبات في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد

سياسة قبول الطلبات

إيصالك الإلكتروني أو اي صيغة اخري من تأكيد الطلب لا تعني قبولنا لطلبك، كما أنها لا تشكل تأكيدا للعرضنا للبيع. تحتفظ رؤيا بالحق في أي وقت بعد استلام طلبك في قبول أو رفض طلبك لأي سبب من الأسباب. تحتفظ رؤيا بالحق في أي وقت بعد استلام طلبك، دون إشعار مسبق لك، بتزويدك بكمية أقل من التي طلبتها من أي صنف. قد نتطلب التحقق أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب

إشعار بالاستلام

رؤيا ستطلعك علي حالة طلبك عن طريق البريد الإلكتروني. سيصلك جميع معلومات تتبع طبلك عبر البريد الالكتروني الخاص بك علي موقع رؤيا بعد معالجة طلبك أو تغيير حالته. يمكنك أيضا الحصول على حاله طلبك والتحديثات الحية الأخرى عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا

إلغاء الطلبات

يمكنك طلب الغاء طلبك، شريطة عدم معالجة طلبك و شحنه بالفعل. استخدم هذا الدليل لإلغاء طلبك


المنتجات



صور المنتج

كل صور المنتجات هي لغرض التوضيح فقط وقد تختلف عن المنتج الفعلي بسبب تحسين المنتج. بسبب الاختلاف في الشاشات، الوان المنتجات قد تظهر ايضا مختلفة عن تلك التي تظهر في الموقع

بيانات المنتج

قد تحتوي بعض المنتجات علي صورة او صورة مفلترة. وهي فقط للاشارة وينبغي ان تعتبر للتوضيح فقط


الدفع



: نحن حاليا نوفر الطرق الاتية للدفع

(الدفع وقت الاستلام (في السعودية - المدينة المنورة فقط

الدفع بالبطاقة (عند الاستلام): يمكنك استخدام اي بطاقة ماستركارد او فيزا في وقت التسليم لتسديد مبلغ الطلب

الدفع بتحويل بنكي على حساب شركة رؤيا للبصريات التي سيظهر رقم الحساب والبنك لذلك الحساب عند عملية الدفع

الدفع عبر الموقع مثل بطاقة الفيزا والماستركارد وغيرها

من اجل حماية زوار الموقع على حد علمنا، طبقا عدد من السياسات الامنية والشهادات. يمكن ان يتم تجاوز هذه الطبقات اذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم مصابا بفيروس او برامج ضارة. موقع رؤيا أو شركائها والموظفين العاملين بها لا يمكن ان تكون لهم اي مسؤولية في مثل هذا السيناريو او الظرف

تحتفظ رؤيا بالحق في رفض تسليم أو معالج طلب من العملاء الذين لم يدفعو جزء أو اجمالي الطلب السابق أو الذين لديهم نزاع قضائي جاري. تحتفظ رؤيا أيضا الحق في اتخاذ أي خطوات ضرورية، بما في ذلك الإجراءات القانونية في حالة عدم دفع الطلب أو عدم دفع الرسوم من قبل المستخدمين


الفواتير

لا يمكن اعتبار نموذج الطلب الذي تم تعبئته على الانترنت من قبل العميل فاتورة. بغض النظر عن طريقة الشراء أو الدفع، يتلقى العميل له / لها فاتورة داخل الطرد عندما يتم تسليم الطلب. ويتم تسجيل نسخة رقمية / وورقية من كل فاتورة في قاعدة بياناتنا الآمنه و المشفرة


الأمن

رؤيا سوف تتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان أمن أي تفاصيل دفع مدرجة في طلبك ومع ذلك، دون إهمال مباشر من جانبنا، لا يمكن أن نكون مسؤولون عن أي خسائر تكبدتها نتيجة الوصول غير المصرح به إلى المعلومات التي قد قدمتها. إذا كان لديك أي استفسارات أو قضايا متعلقة بالأمن في موقع رؤيا يرجى التواصل معنا من خلال روابط لتواصل الموجودة في الموقع


المنازعات


إذا نشأ اي نزاع أو مطالبة أو خلاف أو اختلاف (بما في ذلك ما يتعلق بأي مطالبة تقصيرية أو قانونية) ("المنازعات") عن أو علي صله أو فيما يتعلق باتفاقية المستخدم، بما في ذلك (دون تحديد) أي سؤال حول صيغة ، وجود، نطاق، والأداء، والتفسير، صلاحية أو إنتهاء اتفاقية المستخدم أو الشروط، أو أي سؤال حول العلاقات القانونية التي تحددها اتفاقية المستخدم أو العواقب المترتبة على بطلانه، يجب على الطرفين المحاولة وديا لتسوية المنازعات من خلال المفاوضات بحسن نية خلال فترة ثلاثين يوما (30) ميلادية في التاريخ الذي يرسل فيه الطرف الأول الي الطرف الآخر إخطارا خطيا من النزاع

في حال وجود نزاعات لم يتم تسويتها وديا بين الأطراف المعنية قبل نهاية فترة الثلاثين (30) يوم ، واتفق الطرفان على أن يحال النزاع إلى الحل عن طريق التحكيم الملزم على النحو المبين أدناه ، وفقا لقواعد التحكيم في المملكة العربية السعودية - تعتبر المحكمة التنفيذية في المدينة المنورة ، التي تسيطر ("القواعد") لإدراجها بالرجوع إلى هذا الشروط. يجب أن يكون عدد المحكمين واحدا. يجب على أطراف التحكيم ان تسعى إلى الاتفاق على محكم واحد يتم ترشيحه الى المحكمة التنفيذية في المدينة المنورة للتعيين. إذا فشل الطرفان على تسمية محكم واحد في غضون 30 يوما من تاريخ خدمة الطلب على المدعى عليه (أو فترة أكبر أوأقل من ما قد حددته المحكمة التنفيذية في المدينة المنورة)، يعين المحكم الوحيد من قبل المحكمة التنفيذية في المدينة المنورة

يجب أن تتم إجراءات التحكيم باللغة العربية ويكون الحكم باللغة العربية . من الأحكام السابقة في هذه الفقرة لا تخل بحق رؤيا لطلب الإغاثة المؤقتة في أي وقت من أي محكمة مختصة (سواء تم أو لم يتم تعيين محكم)، ولا تعتبر رؤيا قد انتهكت هذا الاتفاق أو تعديت على صلاحيات المحكم لقيامهم بذلك.


خدمة العملاء


إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن الموقع و/أو الخدمات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت عن طريق وسائل التواصل مع خدمة العملاء المتوفرة في الموقع ونحن نسعى جاهدين للرد علي جميع الاستفسارات في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة عمل



ردود الفعل



قد تكون لديك الفرصة لتقديم التعليقات والاقتراحات والأفكار، وردود الفعل، (المشار إليها فيما بعد، بشكل جماعي، "ردود الفعل".) إذا قمت بذلك تقديم مثل هذه الملاحظات التي تمنحنا ملكية الوحيد من نفسه، والذي يتضمن على سبيل المثال لا الحصر الحق لنا أو أي طرف ثالث نعينه، لاستخدام، نسخ، نقل، مقتطفات، نشر، توزيع، عرض علني، أداء علني، إنشاء أعمال مشتقة، المضيف، الفهرس، ذاكرة التخزين المؤقت، العلامة، ترميز، تعديل والتكيف (بما في ذلك سبيل المثال لا الحصر الحق في التكيف مع البث، تحميل، بث، المحمول، الرقمية، المصغرة، المسح الضوئي أو غيرها من التكنولوجيات) في أي شكل أو وسائل الإعلام المعروفة الآن أو التي وضعت فيما بعد. وتعامل جميع هذه الملاحظات على أنها غير سرية.

إذا تم تحديد أنك تحتفظ بالحقوق المعنوية (بما في ذلك حقوق الإسناد أو النزاهة) في المحتوى المقدم من قبلك، فإنك تعلن ما يلي: (أ) أنك لا تتطلب أن يتم استخدام أي معلومات تعريف شخصية فيما يتعلق بالمحتوى، أو أي أعمال مشتقة أو ترقيات أو تحديثات لها؛ (ب) ليس لديك أي اعتراض على نشر المحتوى أو استخدامه أو تعديله أو حذفه أو استغلاله من قبلنا أو من قبل المرخص لهم والخلفاء والمتنازلين؛ (ج) أن تتنازل إلى الأبد وأن توافق على عدم المطالبة بأي حق من الحقوق المعنوية لأي مؤلف أو أي حق من الحقوق المعنوية في أي من المضمون أو تأكيده؛ (د) الإفراج عننا إلى الأبد، والمرخص لهم، والخلفاء والمتنازلين، من أي مطالبات يمكن أن تكون ضد خلاف ذلك ضد لنا بحكم أي من هذه الحقوق المعنوية. كما تسمح لأي مستخدم آخر بالوصول إلى المحتوى الخاص بهذا المستخدم أو عرضه أو تخزينه أو إعادة إنتاجه

نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو حذف ملاحظاتك، إذا كان يحتوي على المحتوى ضد موقع رؤيا أو الشركاء التجاريين التابعة لها. كما أنك توافق على عدم استخدام أي اسماء زائفة أو هوية وهمية لنشر ردود الفعل. سوف نقوم بحذف ردود الفعل من الحسابات الزائفة، ويمكن اتخاذ إجراءات قانونية ضد ملصق ردود الفعل

وعلى الرغم مما سبق، فإنك تقر بأن ملاحظاتك قد تحتوي على مفاهيم وأفكار ومواد ومقترحات واقتراحات وما شابه ذلك تتعلق بالموقع أو بمبادراته (يشار إليها فيما يلي باسم "الأفكار"). وفيما يتعلق بأفكارك، فإنك تقر بما يلي: (أ) ونحن نتلقى العديد من التقارير من العديد من الأطراف و / أو قد تكون وضعت بشكل مستقل و / أو النظر في أفكار مماثلة لأفكارك، وأن مراجعتنا لأفكارك ليست قبول الجدة أو الأولوية أو الأصالة. (ب) أن استخدامنا لأية أفكار مشابهة لأفكارك، سواء بناء على تعليقاتك أو إرسالاتك المقدمة لنا من قبل أطراف ثالثة، أو تطويرها بشكل مستقل أو النظر فيها من قبلنا، سيكون من دون التزام تجاهك


حدود المسؤولية



في جميع الأحوال اقصي قدر من المسؤلية يقتصرعلى سعر شراء المنتجات التي تباع. لا تتحمل رؤيا لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف، ان تكون مسؤولة بناء على مطالبة أو دعوى في عقد أو ضرر، أو مساهمة في تعويض ، أو غيرها من المطالبات المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها وهو ما يتجاوز هذا الحد من المسؤولية. رؤيا لن تكون مسؤولة عن مطالبات الطرف الثالث عن الأضرار ضد العملاء، أو خلل، والتأخير أو انقطاع الخدمة أو فقدان العمل أو ضياع أو تلف تعويضات رادعة،بعلم او بدون علم رؤيا إمكانية حدوث مثل هذه المطالبات أو أضرار

إذا كنت غير راض عن هذا الموقع أو أي محتوى أو مواد في الموقع، فإن الحل الحصري الوحيد هو وقف استخدامك له. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على أن أي استخدام غير مصرح به لهذا الموقع وخدماته نتيجة للإهمال أو تقصير من شأنه أن يؤدي إلى إصابة لا تعوض لرؤيا ورؤيا ستتعامل مع أي استخدام غير مصرح به سيخضع لشروط وأحكام في اتفاقية المستخدم

المنتجات التي تعتبر ضمن العروض السوبر او التي يوجد عليها خصم عالي من قبل الشركة قد تكون محدودة الكمية في كل طلب والشركة لديها الحق في تغيير الكمية المطلوبة لهذه المنتجات او الغاء الطلب بموافق العميل او من دونها

رؤيا لها الحق بإلغاء اي طلب غير مدفوع تحت اي ظروف من دون اي مسؤولية تجاه العميل او خلاف ذلك، في حالة ان الطلب دفع رؤيا يبقي لديها الحق ما دام المبلغ المدفوع يتم إرجاعها بالكامل


الملكية الفكرية


جميع المحتويات المدرجة على الموقع، مثل النص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الصوت والفيديو والبيانات، والموسيقى، مملوكة أو ممتلكات مرخصة الي رؤيا أو مورديها أو المرخصين و محمي بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وحقوق الملكية الأخرى. المحتوي و الاتفاقيات


القانون الحاكم



تخضع اتفاقية المستخدم وتفسر وفقا لقانون المملكة العربية السعودية. وهذا شرط لبقاء انتهاء أو إلغاء اتفاقية المستخدم لأي سبب من الأسباب

التحديثات

قد نقوم بتحديث او تغيير الشروط من وقت لاخر. ستحسن الشروط المعدلة استخدامك المستقبلي للموقع، لذلك نقترح و بشدة زيارة ومراجعة الشروط بشكل دوري. كل إصدار مؤرخ. اذا كنت لا توافق علي النسخة المعدلة، يجب عليك التوقف فورا عن استخدام الموقع.


سياسة الضمان

كل فترات الضمان المشار إليها هي من رؤيا ، ما لم يذكر خلاف ذلك، وتقتصرعلى سياسات ضمان الشركة المصنعة. فترات ضمان الشركة المصنعة الفعلية قد تختلف بناءا على المنتج والشركة المصنعة، ويتم التواصل مع رؤيا وشركة رؤيا ستقوم بالتواصل مع الشركة المصنعة , بعض الشركات المصنعة توفر تبديل مباشر، بالشحن، او حتي تبديل في اليوم التالي الي باب بيتك. يرجى الرجوع إلى موقع الشركة المصنعة أو كتيبات المنتج / التعبئة والتغليف لمزيد من المعلومات

وبصفة عامة، الضمان المحدود للشركة المصنعة سيضمن فقط العيوب المصنعية للمنتج ولن يغطي اي ضرر مادي للمنتج ينتج عن سوء الاستخدام ،السقوط وغيرها من الاضرار

تتم جميع الاتصالات للحصول على التحديث / الملاحظات على تذاكر الشكوى التي تم إنشاؤها إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال. في حالة عدم الرد على البريد الإلكتروني أو المكالمة لأكثر من 3 أيام ، يجب إغلاق بطاقة الشكوى وستكون هناك حاجة لإنشاء بطاقة شكوى جديدة ، بشرط أن يكون العنصر ما زال تحت الضمان

: المنتجات التي يمكن المطالبة بها

:يمكن المطالبة بالضمان علي أساس الشروط التالية

المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام

مغلقة بختم الشركة المصنعة

يجب عدم تثبيت اي برامج غير مصرح بها

يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة,اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية

الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك

رسوم الشحن ورسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد

لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل

لضمان تسجيل الشكاوى ومعالجتها بنجاح ، يجب تقديم جميع الشكاوي عبر موقعنا الالكتروني أو التواصل عبر الهاتف مباشرة عند استلام المنتج

:المنتجات الغير قابلة للمطالبة

:لا يمكن المطالبة بالضمان بناء علي الشروط الاتية

ملحقات المنتجات,فقط المنتج الاساسي يمكن المطالبه بالضمان

لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. مثل المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون.

إذا تجاوزت المنتجات مدة الضمان المحددة من قبل الشركة

سياسة استرداد الاموال

للمطالبة باسترداد الاموال، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترداد الاموال علي اساس الشروط التالية

يمكن للعميل المطالبة باسترداد الاموال للمنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات

بعد 3 أيام من التسليم ، لا يمكن إصلاح المنتج (المنتجات) إلا وفقًا لسياسة الإصلاح

لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل

الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة

رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد

إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا

سيتم رد الاموال من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت وضع الطلب

تحتفظ رؤيا بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا

:عملية استرداد الاموال

إذا كانت المنتجات مؤهلا لاسترداد الاموال، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترداد الاموال

تقديم شكوي : استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد

المراجعة : سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرداد الاموال، اذا كانت مؤهلا

يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن المنتجات المختلفة التي يتم استلامها بموجب طلب واحد ، ومع ذلك ، فإن رسوم الاستلام تنطبق على جميع الشكاوى اللاحقة التي يتم تقديمها بعد تقديم الشكوى الأولى , تبقى الخدمة مجانية

عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.

أولا داخل المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية

داخل المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية : سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل المدينة المنورة

لن يكون هناك أي رسوم استلام إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.

تطبق رسوم الاستلام التي تحددها الشركة إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم

يمكن إعادة جدولة طلب التحصيل إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب دون أي رسوم إضافية ، ومع ذلك ، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني ، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى تلقائيًا

ثانيا خارج المدينة المنورة

من خارج المدينة المنورة : سيتعين على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مركز خدمة مقر شركة رؤيا او على العنوان التي تحدده الشركة بعد التواصل معها. سيتعين على العميل دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ، ويجب تحديث رقم التتبع على بطاقة الشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء البطاقة. يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا خلال 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. في حالة عدم تلقي العنصر (العناصر) ، يجب إغلاق تذكرة الشكوى.

عملية الفحص : بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص

مقبول : اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، فسيتم البدء في عملية استرداد الاموال

غير مقبول : بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات كاملة أو صندوق – يتم إعادتها إلى العميل

سياسة الاسترجاع

للمطالبة باسترجاع المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية

يمكن للعميل المطالبة باسترجاع المنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات

بعد 3 أيام من التسليم ، لا يمكن إسترجاع المنتج (المنتجات) إلا وفقًا لسياسة الإسترجاع

لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل

الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة

رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد

إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا

سيتم استرجاع المنتجات في صورة كوبون حيث يمكن استخدامه لطلب نفس المنتجات، منتجات مشابهة، او اي منتجات اخري من اختيارك. يرجي الرجوع الي سياسة استخدام الكوبون

:عملية الاسترجاع

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاسترجاع، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترجاع المنتجات

تقديم شكوي استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد

المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا

يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن المنتجات المختلفة التي يتم استلامها بموجب طلب واحد ، ومع ذلك ، فإن رسوم الاستلام التي تحددها رؤيا تنطبق على جميع الشكاوى اللاحقة التي يتم تقديمها بعد تقديم الشكوى الأولى-تبقى الخدمة مجانية

عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل

أولا داخل المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية

داخل المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية : سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل المدينة المنورة

لن يكون هناك أي رسوم استلام إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.

تطبق رسوم الاستلام التي تحددها الشركة إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم

يمكن إعادة جدولة طلب التحصيل إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب دون أي رسوم إضافية ، ومع ذلك ، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني ، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى تلقائيًا

ثانيا خارج المدينة المنورة

من خارج المدينة المنورة : سيتعين على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مركز خدمة مقر شركة رؤيا او على العنوان التي تحدده الشركة بعد التواصل معها. سيتعين على العميل دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ، ويجب تحديث رقم التتبع على بطاقة الشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء البطاقة. يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا خلال 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. في حالة عدم تلقي العنصر (العناصر) ، يجب إغلاق تذكرة الشكوى.

عملية الفحص : بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص

مقبول : اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، فسيتم البدء في عملية استرداد الاموال

غير مقبول : بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات كاملة أو صندوق – يتم إعادتها إلى العميل

سياسة الاصلاح

للمطالبة باصلاح المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية

لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل

تحتفظ رؤيا بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا

يمكن لموقع رؤيا تسهيل العملية بينك و بين الشركة المصنعة للمنتجات التجزئة، ولكن لن تغطي اي مصاريف تتكبدها خدمة الاصلاح

تقتصر خدمة موقع رؤيا علي المستوي المقدم من قبل الشركة المصنعة أو المورد، يرجي قراءة معلومات الضمان بعناية قبل الاتصال بنا

:عملية الاصلاح

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاصلاح، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باصلاح المنتجات

تقديم شكوي: استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بع

المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا

يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن المنتجات المختلفة التي يتم استلامها بموجب طلب واحد ، ومع ذلك ، فإن رسوم الاستلام التي تحددها شركة رؤيا تنطبق على جميع الشكاوى اللاحقة التي يتم تقديمها بعد تقديم الشكوى الأولى

عملية التحصيل : بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل

أولا داخل المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية

داخل المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية : سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل المدينة المنورة

لن يكون هناك أي رسوم استلام إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.

تطبق رسوم الاستلام التي تحددها الشركة إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم

يمكن إعادة جدولة طلب التحصيل إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب دون أي رسوم إضافية ، ومع ذلك ، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني ، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى تلقائيًا

ثانيا خارج المدينة المنورة

من خارج المدينة المنورة : سيتعين على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مركز خدمة مقر شركة رؤيا او على العنوان التي تحدده الشركة بعد التواصل معها. سيتعين على العميل دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ، ويجب تحديث رقم التتبع على بطاقة الشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء البطاقة. يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا خلال 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. في حالة عدم تلقي العنصر (العناصر) ، يجب إغلاق تذكرة الشكوى.

عملية الفحص : بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص

مقبول : اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، فسيتم البدء في عملية استرداد الاموال

غير مقبول : بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات كاملة أو صندوق – يتم إعادتها إلى العميل

المطالبة بالضمان سريعة و سهلة

تعتبر المنتجات التي لا توجد بها فترة ضمان محددة منتجات غير مضمونة ويجب تقديم الشكوى في غضون 72 ساعة من وقت التسليم

:سيتم قبول الشكاوى بناء علي الشروط الاتية

المنتجات يجب ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام

مغلقة بختم الشركة المصنعة

يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة - اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية

يجب توفير الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك

لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل

تحتفظ رؤيا بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا

اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات، سيتم تطبيق رسوم التحصيل التي تحددها شركة رؤيا ورسوم إعادة تخزين15% من قيمة المنتج

لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. (المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون